Terugbetalingsbeleid
Retourneren of ruilen
Wilt u een artikel retourneren of ruilen? Coster Copenhagen heeft het eenvoudig voor u gemaakt.
RETOURNEREN
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Der Artikel muss im Originalzustand zurückgesendet werden – unbenutzt, mit Hangtags und Preisschildern sowie in der Originalverpackung.
De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening. Via ons retourportaal kunt u een retourlabel kopen voor €20. Dit bedrag wordt van uw terugbetaling afgetrokken zodra wij het artikel hebben ontvangen.
Wilt u het artikel ruilen, dan kan dit ook via ons retourportaal. In dat geval betaalt u alleen de retourkosten en wordt het nieuwe artikel gratis naar u verzonden. Lees meer onder “Ruilen”.
Als u uw artikel zelf wilt retourneren, stuur het dan naar het volgende adres:
Coster Copenhagen
c/o Textile Logistics Denmark Aps
Transportcenter Alle 4-10
7400 Herning
Denemarken
Att.: Returns / Coster Copenhagen
U bent verantwoordelijk voor het artikel tijdens de retourzending. Wij raden daarom aan om uw verzendbewijs en track & trace-nummer te bewaren. Stuur het artikel bij voorkeur terug in de originele verpakking en voeg de orderbevestiging of andere documentatie van uw aankoop toe.
Het kan tot 14 dagen duren vanaf het moment dat wij uw pakket ontvangen voordat de retourzending is verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop, minus eventuele retourkosten.
Het is niet mogelijk een bestelling te annuleren door het pakket niet af te halen of de ontvangst te weigeren. In dergelijke gevallen wordt een verzendkost van €20 in rekening gebracht.
RUILEN VAN ARTIKELEN
Wilt u uw artikel ruilen? Dit kan eenvoudig via ons retour- en ruilportaal. Hier kunt u de maat wijzigen of een volledig ander artikel uit de webshop kiezen.
Bij een ruil bespaart u de verzendkosten voor het nieuwe artikel. Alleen de retourkosten voor het artikel dat u terugstuurt worden in rekening gebracht. Dit bedrag wordt afgetrokken van uw terugbetaling.
HERROEPINGSRECHT
U heeft 14 dagen herroepingsrecht bij aankopen bij ons. De termijn begint op de dag dat u het artikel ontvangt (of het laatste artikel van een bestelling met meerdere producten). Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, dan moet u ons hiervan binnen deze termijn op de hoogte stellen via e-mail of via ons retourportaal.
Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend door simpelweg het pakket te weigeren of niet af te halen. U moet kunnen aantonen dat het artikel binnen 14 dagen is teruggestuurd.
U bent verantwoordelijk voor het artikel tijdens de verzending. Het artikel moet worden teruggestuurd in originele staat – ongebruikt, met hangtags en prijslabels intact en in de originele verpakking. Als het artikel meer is gebruikt dan nodig is om het te passen, kan er een waardevermindering worden ingehouden.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt (minus eventuele belastingen of invoerrechten). De retourkosten worden niet vergoed door Coster Copenhagen.
Klachten / Reclamaties
Wij doen ons uiterste best om producten van hoge kwaliteit te leveren en controleren alle artikelen voordat ze worden verzonden. Mocht er toch een probleem of defect zijn met uw artikel, dan helpen wij u uiteraard graag.
Als u een klacht wilt indienen, stuur dan een e-mail naar kundservice@costercopenhagen.com met een korte beschrijving van het probleem en voeg foto's toe. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op over de verdere afhandeling.
U kunt ons ook bellen op +45 72 22 02 31 als u vragen heeft.
U heeft 24 maanden garantie volgens de geldende wetgeving.
Als u een defect ontdekt, dient u ons binnen een redelijke termijn te informeren. Als u binnen 2 maanden na ontdekking van het defect contact met ons opneemt, wordt de klacht altijd als tijdig beschouwd.
In sommige gevallen vragen wij u om het artikel naar ons terug te sturen zodat wij het kunnen onderzoeken. Bewaar het artikel daarom zorgvuldig totdat wij de verdere procedure met u hebben afgesproken.
Afhankelijk van de situatie wordt het probleem opgelost door reparatie, omruiling of volledige of gedeeltelijke terugbetaling volgens de geldende wetgeving.
Repareer in plaats van te ruilen en ontvang een cadeaubon voor de webshop. Lees hier meer.